課程介紹Course
Copilot Studio-AI智能客服助理 No Code 無代碼開發實務
適學對象
客服部門主管與維運人員
非技術背景的專案經理 (PM)
企業資訊（IT）與系統管理人員
數位轉型與創新部門人員
學習目標
- 理解 No-Code（無代碼）開發邏輯，能獨立在 Copilot Studio 介面完成機器人架構設計。
- 學會結合 RAG（檢索增強生成）技術，讓 AI 機器人能精準讀取企業內部知識庫並正確回答。
- 掌握結合 Power Automate 的技巧，串接企業後台工作流，讓客服機器人具備執行實際任務的「代理（Agent）」能力。
- 熟悉商務機器人的安全發佈、權限管理與後續維運優化指標。
課程內容
一、Copilot Studio簡介
二、Copilot Studio介面功能介紹
三、Part 1｜使用 Copilot Studio 開發商務對話機器人
四、Part 2｜使用 GPT開發智能對話機器人
五、Part 3｜建立具RAG知識服務的GAI客服機器人
六、Part 4｜搭載Power Automate 擴展進階代理服務
七、Part 5｜發佈與管理
軟體／授權需求： Microsoft Office（2016／2019／2021／365） Microsoft 365 E3／E5 License