課程介紹Course
客訴處理技巧與自我情緒管理
- 掌握客訴處理標準程序 (SOP)、化危機為轉機。
- 學習情緒安撫與應對溝通、降低客訴擴大風險。
- 提升自我情緒防禦與彈性、應對高壓現場。
- 透過案例分析、建立完善的危機預警機制。
打動人心的服務與客怨處理技法
- 重新定義服務價值、將「工作」昇華為「影響力」。
- 掌握關鍵處理步驟、快速平息客訴火苗。
- 建立自我情緒管理機制、維持正向服務能量。
- 學習化解危機的轉機術、創造超乎預期的滿意度。
快速消除客訴的心理學技巧
- 深度拆解客戶憤怒背後的心理類型與成因。
- 學習降低客訴負面感受的「心理降溫」術。
- 運用預防心理學、在客訴發生前先消除火種。
- 提升服務心法、將「麻煩客戶」轉化為「忠誠粉絲」。
優質服務顧客抱怨處理
- 建立以客戶為中心的服務文化、從根本降低客訴。
- 學習高 EQ 的應對話術、平息糾紛並修復關係。
- 掌握客戶價值創造、讓每一次服務都成為口碑。
- 強化自我情緒韌性、建立可持續的服務動能。