『客戶需求多變』的應對策略與協商技能

專案經理與產品經理 (PM) 

業務經理與客戶關係維護人員 (Account Manager) 

系統分析師與技術顧問 

常需面對外部客戶或內部利害關係人的各級主管

• 透過利害關係人分析與系統化協商工具，精準洞察隱藏需求並建立有效應對機制，在高變動環境下確保專案圓滿達成。

一、概念
1.探討 <客戶滿意> 及 <客戶不滿意> 關鍵因素
2.Need(需要) vs Requirement(需求) vs Expectation(期望) 

二、重點策略
成功與失敗經驗中探討重點策略 

三、管理利害關係人 (stakeholders)
1.如何辨識stakeholders ?
2.如何分析stakeholders ?
3.stakeholders 管理策略 ?
4.如何促進stakeholders 參與活動 ? 

四、如何掌握客戶真正的需求
1.需求背後隱藏的風險 ?
2.需求蒐集工具
3.釐清 stakeholders 真實需求(方法與工具)
4.整合 stakeholders 需求(方法與工具)
5.排序stakeholders 需求(方法與工具)
◼Dotvoting
◼MoSCoW
6.定義專案範圍(scope) 

五、因應變更的方法
1.Technical excellence and good design
2.Change process
3.新興專案管理的方法
4.合約型態 

六、協商(Negotiation)
1.協商應有的思維
2.協商的技能
3.專家與仲裁者所扮演的角色