課程介紹Course

優質服務顧客抱怨處理

課程時數
6hrs
適學對象

想要優化解決客訴能力者

學習目標
  • 學習有效處理客訴的技巧
課程內容

一、究竟什麼是客訴

二、處理客訴有效步驟

三、客訴處理技巧

四、自我情緒管理

五、顧客價值創造