優質服務顧客抱怨處理

零售與餐飲業主管

第一線服務人員

客服管理幹部

對提升服務品質有需求者

• 掌握客訴處理的標準作業流程與溝通技巧，在維持自我情緒穩定的同時，將顧客抱怨轉化為創造服務價值與提升品牌忠誠度的契機。