課程介紹Course

快速消除客訴的心理學技巧

適學對象

高壓環境下的服務人員

客服申訴專責人員

營運管理主管

需面對不理性客戶的業務

學習目標
  • 協助學員洞察顧客抱怨的心理動機，透過專業的心理學技巧化解客訴並提升顧客好感度，進而將服務力轉化為個人與企業的核心競爭力。
課程內容

一、瞭解顧客抱怨原因與類型

二、瞭解客服屬性及顧客好感指數

三、如何服務顧客防止顧客抱怨

四、如何化解客訴的心理學技巧

五、服務力決定你的競爭力