課程介紹Course

打動人心的服務與客怨處理技法

適學對象

第一線服務人員

店長/櫃長

客服體系從業者

公共關係(PR)人員

學習目標
  • 協助學員建立新時代服務思維，透過掌握客訴處理技巧與自我情緒管理，有效將服務危機轉化為企業轉機與品牌競爭力。
課程內容

一、新時代顧客服務思維

二、服務力決定你的競爭力

三、顧客抱怨處理

四、自我情緒管理

五、化危機為轉機