課程介紹Course

客訴處理技巧與自我情緒管理

適學對象

第一線客務人員 

客服中心主管 

品牌公關人員 

社群經營管理者

學習目標
  • 協助學員正確認識客訴本質，透過掌握有效處理步驟與心理應對技巧，並結合自我情緒管理，提升在實例挑戰中化解衝突、重塑顧客滿意度的能力。
課程內容
一、究竟什麼是客訴 
二、處理客訴有效步驟 
三、客訴處理技巧 
四、自我情緒管理 
五、實例分享與討論