課程介紹Course

客戶關係管理CRM

適學對象

CRM 系統管理人員 

業務/行銷主管 

客服管理人員 

策略規劃人員

學習目標
  • 協助學員理解客戶關係管理 (CRM) 的核心價值，透過建立與維繫長遠客群關係、創造顧客價值及優化服務銷售流程，全面提升企業的競爭優勢。
課程內容
一、顧客關係管理的核心概念 
二、企業與顧客需要建立與維持關係 
三、顧客價值創造 
四、服務銷售與客訴處理