課程介紹Course

打造你的萬用溝通術：突破誤解、內耗與合作斷層的6大關鍵策略

課程時數
6~12hrs
適學對象

職場全體工作者

需頻繁跨部門溝通者

客服/行政/助理人員

職場新鮮人

學習目標
  • 協助學員掌握從顧客滿意、抱怨處理到關係維繫的全方位服務技能，透過建立正確的專業服務意識與實務應對技巧，全面提升企業的顧客忠誠度與核心競爭力。
課程內容
一、為什麼你明明講清楚了，還是出現誤解與落差？
二、六大核心模組｜讓你從會說話，進化為會帶動團隊的溝通者
1.破解溝通障礙：從根本解決內耗與誤解
2.強化協作效率：資訊不落地，就等於白說
3.建立責任邊界：溝通不是推責，而是分責
4.教練式領導溝通：帶出責任感，而不是壓力感
5.結構化回饋：讓建議成為行動，而非壓力
6.團隊實作與共創演練：讓學習變成產出