課程介紹Course
從服務到銷售：6步驟打造高轉化體驗力｜零售與客服必修課
適學對象
第一線服務人員
業務開發新手
店櫃銷售人員
需提升成交率的職位
學習目標
- 透過洞察顧客需求、升級對話術與轉場語句設計，學員將學會如何在自然、真誠且不帶壓力的互動中，將到位的服務無縫接軌至銷售成交，進而打造高體驗感的長遠顧客關係。
課程內容
一、為什麼明明服務很到位，卻無法順利成交？
二、六大模組｜打造讓顧客「越聊越想買」的高體驗式銷售力
1.建立「服務即銷售」觀念：不是推，是助
2.互動中洞察需求：關鍵訊號即成交契機
3.提問＋傾聽雙技並進：打開顧客信任開關
4.推薦話術升級：自然、真誠、不帶壓力
5.轉場語句設計：讓服務無縫接軌銷售
6.打造高體驗感：從當下成交到長期關係