課程介紹Course

快速消除客訴的心理學技巧

課程時數
6hrs
適學對象

想要減少客訴者

學習目標
  • 學習減少客訴的技巧
課程內容

一、瞭解顧客抱怨原因與類型

二、瞭解客服屬性及顧客好感指數

三、如何服務顧客防止顧客抱怨

四、如何化解客訴的心理學技巧

五、服務力決定你的競爭力